Un ritardo o una cancellazione del volo può causare disagi, ma i passeggeri hanno diritti specifici previsti dalla normativa europea. Vediamo insieme le procedure per rimborsi e compensazioni, oltre alle alternative disponibili per raggiungere la destinazione.
Contenuto dell'articolo:
Come controllare lo stato del volo?
Per verificare eventuali ritardi o cancellazioni, è possibile controllare:
- Monitor delle partenze e degli arrivi in aeroporto
- Sito web o app ufficiale della compagnia aerea
- Email o SMS della compagnia (se registrati con i propri contatti)
Le compagnie devono fornire aggiornamenti in tempo reale, quindi è consigliato monitorare la situazione più volte prima dell’imbarco.
Quali sono i diritti in caso di ritardo del volo?
La Regolamentazione Europea CE 261/2004 garantisce assistenza ai passeggeri in base alla durata del ritardo e alla distanza del volo.
- Dopo 2, 3 o 4 ore di ritardo: diritto a pasti, bevande e accesso a telefonate o email gratuite.
- Dopo 5 ore di ritardo: possibilità di rinunciare al volo e ottenere il rimborso totale o l’imbarco su un volo alternativo.
- Dopo 3 ore di ritardo all’arrivo: diritto a una compensazione economica fino a 600€, in base alla distanza del volo:
- 250€ per voli fino a 1.500 km
- 400€ per voli tra 1.500 e 3.500 km
- 600€ per voli oltre 3.500 km
➡ Eccezione: se il ritardo è dovuto a circostanze straordinarie (maltempo, emergenze sanitarie, scioperi del controllo aereo), la compagnia non è obbligata a pagare il risarcimento.
Cosa fare in caso di cancellazione del volo?
Se il volo viene cancellato, il passeggero ha diritto a:
- Rimborso del biglietto entro 7 giorni lavorativi.
- Imbarco su un volo alternativo il prima possibile.
- Riprenotazione su un volo successivo a scelta del passeggero (se disponibile).
Si ha diritto a un risarcimento per cancellazione?
Se la compagnia avvisa della cancellazione meno di 14 giorni prima della partenza, si può ottenere una compensazione fino a 600€, con le stesse condizioni previste per i ritardi.
➡ Eccezione: il risarcimento non è previsto in caso di cause di forza maggiore o se la compagnia offre un volo alternativo con orario simile.
Come richiedere un rimborso o una compensazione?
Per ottenere un rimborso o una compensazione, bisogna:
- Compilare il modulo di reclamo sul sito della compagnia aerea.
- Allegare ricevute di spese extra sostenute (pasti, hotel).
- Indicare IBAN per il rimborso (se richiesto).
- Conservare la carta d’imbarco e la conferma della prenotazione.
Se la compagnia non risponde entro 6 settimane, è possibile:
- Segnalare il caso all’ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile).
- Chiedere assistenza a servizi di tutela passeggeri, come AirHelp o Flightright.
Quali alternative si possono valutare se il volo è in ritardo o cancellato?
Se la compagnia non offre soluzioni adeguate, il passeggero può:
- Prenotare autonomamente un altro volo, ma il rimborso non è garantito senza autorizzazione della compagnia.
- Utilizzare altri mezzi di trasporto (treno, autobus) e chiedere rimborso solo se previsto dalla compagnia aerea.
➡ Importante: prima di acquistare un volo alternativo, verificare con la compagnia se può coprire il costo.
Cosa succede se il ritardo o la cancellazione fanno perdere un volo in coincidenza?
- Se entrambi i voli sono sulla stessa prenotazione, la compagnia deve fornire un volo sostitutivo per completare il viaggio.
- Se i voli sono prenotati separatamente, il secondo volo andrà perso senza diritto a rimborso.
➡ Suggerimento: per voli con scali, lasciare almeno 2-3 ore di margine tra le coincidenze.
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