In caso di ritardi, cancellazioni o scioperi, i passeggeri di Frecce e Intercity possono oggi ottenere un rimborso immediato direttamente tramite l’app ufficiale Trenitalia o il sito web.
Il nuovo sistema, chiamato Smart refund, è pensato per semplificare la procedura e ridurre i tempi di attesa: bastano pochi passaggi e in media meno di 30 secondi.
Quando hai diritto al rimborso
Il servizio è disponibile per le seguenti situazioni:
- Ritardi tra 60 e 119 minuti: indennizzo del 25% del prezzo del biglietto
- Ritardi pari o superiori a 120 minuti: indennizzo del 50%
- Cancellazione o sciopero del treno: rimborso totale, se il viaggio non viene effettuato
Cosa fare per attivare il rimborso
Puoi richiedere il rimborso in due modi:
- Accedendo manualmente alla sezione “Info e assistenza > Info su rimborsi” dell’app Trenitalia o del sito ufficiale
- Attraverso un messaggio o una mail ricevuti in automatico tramite il servizio Smart caring, che ti avvisa quando hai diritto al rimborso
I passaggi da seguire
Una volta aperta la pagina dedicata, ti basterà:
- Inserire il tuo indirizzo e-mail
- Inserire il codice OTP ricevuto via e-mail
- Selezionare la modalità di rimborso preferita: accredito diretto o bonus viaggio
- Confermare la richiesta
Il rimborso viene erogato all’istante, in totale trasparenza, grazie a un sistema digitale automatizzato.
Un processo rapido, sicuro e tracciabile
Smart refund sfrutta smart contract e tecnologia blockchain per gestire contemporaneamente un elevato numero di richieste, anche in caso di eventi straordinari. Ogni passaggio è tracciato nella dashboard personale dell’utente, in modo non modificabile e visibile solo al cliente.
Trenitalia è la prima azienda ferroviaria al mondo a integrare la blockchain nei servizi di customer care, ponendosi come punto di riferimento nel settore.
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